1. 计算机及外部设备建立档案

1）建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、使用人、详细硬件配置和软件配置；

2）根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

3）建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的调试说明；

4）建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

5）建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

6）登记特殊设备，进行统一的管理；

7）维修记录。

2.第二阶段为“方案制定”

大多数企业的IT管理是无序的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到正常工作。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏统观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。

3.第三阶段为“上门响应”